2019年6.30日下午收到三星S10
2019年7.2日玩游戲時(shí)手機(jī)突然斷網(wǎng)，當(dāng)時(shí)沒(méi)在意,收貨第三天就出現(xiàn)4G斷流
2019年7.3日刷視屏網(wǎng)頁(yè)時(shí)又時(shí)斷時(shí)續(xù)，然后我以為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，呼叫10086轉(zhuǎn)人工服務(wù)刷新后臺(tái)數(shù)據(jù)
按移動(dòng)客服要求時(shí)隔5分鐘左右，重新開(kāi)機(jī)，依然連不上網(wǎng)絡(luò)，然后就手機(jī)切換飛行模式，又可以上網(wǎng)了
然后我開(kāi)始在電腦上搜索4G突然斷線，發(fā)現(xiàn)4G斷流案例很多。
2019年7.5日開(kāi)始通過(guò)微信公眾號(hào)聯(lián)系售后，溝通內(nèi)容如圖所示。
后來(lái)告知伙需要到售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，根據(jù)三星官網(wǎng)的15天內(nèi)換貨
指南，7.7日帶上手機(jī)到番禺駿和檢測(cè)，給對(duì)方電子發(fā)票，告知故障
，然后對(duì)方要求我將全套手機(jī)包裝配件和手機(jī)給他們才能出檢測(cè)報(bào)告
，因?yàn)槲抑苣┗胤依?，配件那些在白云區(qū)住處，很遠(yuǎn)，當(dāng)天不能給他。
我以官方換貨指引不是這樣的拒絕，工作人員說(shuō)他們流程是這樣，我就打電話給
三星官方售后咨詢，對(duì)方說(shuō)要帶上這些。我覺(jué)得不方便就走了。
7.7-7.11日期間手機(jī)每天都出現(xiàn)斷網(wǎng)問(wèn)題，考慮到服務(wù)政策我覺(jué)得有必要抓緊時(shí)間處理此問(wèn)題
7.12日上午請(qǐng)假到廣州市中華廣場(chǎng)4樓售后進(jìn)行檢測(cè)。
兩個(gè)工作人員，一男一女，女的告訴我取號(hào)排隊(duì)，男的在柜臺(tái)內(nèi)玩手機(jī)，我取號(hào)過(guò)后到男的柜臺(tái)旁詢問(wèn)
男的還在繼續(xù)玩手機(jī)，叫我等一下，等了大致5分鐘，那女的叫我把所有東西給他，說(shuō)了手機(jī)夾在故障
我說(shuō)我手機(jī)里面有錄屏資料，然后他做了相關(guān)登記。
我詢問(wèn)檢測(cè)時(shí)間大致多久。然后女的把手機(jī)給那男的，我就在旁邊坐了一會(huì)兒等檢測(cè)結(jié)果
然后忍不住湊到柜臺(tái)看他如何檢測(cè)，就問(wèn)那男的，他說(shuō)手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，是手機(jī)卡的問(wèn)題，此時(shí)我的手機(jī)卡
在他的手機(jī)里，他的手機(jī)插上我的卡確實(shí)打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。我說(shuō)不可能是手機(jī)卡的問(wèn)題，有錄屏資料為證。
他說(shuō)三星不會(huì)認(rèn)你的錄屏內(nèi)容，里面沒(méi)有手機(jī)串號(hào)。然后就把我的手機(jī)卡裝回我的手機(jī)，
再試點(diǎn)了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，打不開(kāi)，
弄了一會(huì)兒，網(wǎng)頁(yè)又可以打開(kāi)了。然后他就說(shuō)，手機(jī)沒(méi)問(wèn)題。我不認(rèn)可他，當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑他的專業(yè)程度。
詢問(wèn)工號(hào)，他只說(shuō)姓趙。后來(lái)他就坐在前臺(tái)把手機(jī)連上USB糊弄了一會(huì)，說(shuō)軟件檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題。
我表達(dá)了不滿，知道沒(méi)有結(jié)果然后離開(kāi)了，想換機(jī)太麻煩。然后今天下午2019.7.13日手機(jī)又突然斷網(wǎng)，才14天，其中10天每天斷，我意識(shí)到必須換。
問(wèn)題反饋有錄音 有截圖，4G斷流多次有錄屏，今天我錄屏?xí)r專門把手機(jī)串號(hào)也錄了下來(lái)。
2點(diǎn)訴求
第一：手機(jī)換新，因?yàn)槟銈兒献鞯姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員專業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題，手機(jī)會(huì)可能超過(guò)15天，責(zé)任應(yīng)由你們承擔(dān)。
第二：投訴現(xiàn)場(chǎng)售后人員（應(yīng)該叫趙敏，男性），態(tài)度惡劣，上班時(shí)玩手機(jī)故意怠慢消費(fèi)者，
有錄屏證據(jù)不積極解決問(wèn)題，故意刁難消費(fèi)者，沒(méi)有三星售后該有的專業(yè)水準(zhǔn)。
;){kind=link}